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Allega quì la documentazione inerente al reclamo:

Presa in carico del Reclamo:
È compito di Responsabile della Qualità, in collaborazione con RL, la raccolta di tutte le informazioni per valutare la fondatezza del reclamo. Le informazioni raccolte sono registrate nel modulo M9.1Q “Registro segnalazioni e reclami.
Una e-mail avvertirà il cliente della presa in carico del reclamo che avverrà entro 5 gg dal ricevimento della segnalazione
Conferma di ricezione del reclamo
Entro 30 gg il Responsabile della qualità o RL comunicano, via e-mail, alla parte interessata dal reclamo tutte le informazioni necessarie alla gestione positiva del reclamo.
Riesame del reclamo
L’attività di riesame del reclamo, per garantire l’indipendenza rispetto alle persone coinvolte nella gestione del reclamo, è a carico del Responsabile della Qualità.
Comunicazione di conclusione di gestione del reclamo.
Il Responsabile della Qualità o RL, in base alle necessità inviano tramite la e-mail le informazioni di pertinenza relative alla conclusione del reclamo stesso.

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